Yritysasiakkaille
Puhearkistosi on lakkaamassa olemasta tuotos ja muuttumassa syötteeksi.
Jokainen tämän kategorian työkalu myy sinulle yhteenvetoja. Kysymys, joka kannattaa esittää, on mitä tapahtuu kun oma tekoälysi joutuu lukemaan puhelut — sillä juuri sen tehtävän arkisto on saamassa, eivätkä useimmat litteroinnit selviä siitä.
Yhteenvedot olivat vanha tehtävä
Muistiinpanotyökalun työ päättyi aiemmin siihen, kun yhteenveto saapui jonkun postilaatikkoon. Yrityksessä, joka ajaa omia agenttejaan, se ei pääty siihen. Arkistosta tulee jotain, jolta kysytään: mitkä asiakkuudet nostivat kilpailijan esiin viime neljänneksellä, luettiinko suostumusteksti todella jokaisessa toimipisteessä, mihin sitouduttiin puhelussa jonka kolme ihmistä muistaa kolmella eri tavalla. Se on eri vaatimus kuin ”kirjoittaa hyvän yhteenvedon”, eikä sitä voi lisätä jälkikäteen.
Mitä agentin kytkeminen oikeasti antaa sinulle
Teneks avaa työtilasi Claudelle, Codexille tai omalle agentillesi MCP-yhteyden kautta. Neljä asiaa tulee mahdolliseksi, ja järjestyksellä on väliä.
- 01
Se näkee arkiston muodon ennen kuin kysyy
Agenttisi saa selville kenen tallenteisiin se ylettyy, minkä aikavälin ne kattavat ja mitkä puhelutyypit ja henkilönimet kelpaavat suodattimiksi — ennen kuin se ajaa ainuttakaan kyselyä. Merkinnän arvaaminen on yleisin syy siihen, että vastaus palaa tyhjänä vaikka data oli aivan saatavilla.
- 02
Se rajaa ennen kuin lukee
Tallenteet voi listata ja suodattaa pelkän metadatan perusteella, lataamatta sanaakaan sisältöä. Agentti kaventaa valinnan niihin kahteentoista puheluun joilla on merkitystä ennen kuin lukee yhtäkään — siinä on ero senttejä maksavan ja tunteja maksavan kyselyn välillä.
- 03
Se lukee puhelut ihmisinä, ei tekstinä
Litterointi palaa puhujakohtaisina puheenvuoroina, joissa on oikeat nimet. Juuri se tekee kysymyksestä ”mitä asiakas sanoi hinnasta” kysymyksen johon on vastaus, eikä hakua erittelemättömästä sanamuurista.
- 04
Se kysyy koko arkistolta kerralla
Yksi kysymys, monta tallennetta, ja vastaus joka on ankkuroitu niihin puheenvuoroihin joista se on peräisin — niin että lukija voi mennä tarkistamaan lähteen sen sijaan että luottaisi yhteenvetoon.
Miksi alla oleva litterointi ratkaisee onko tästä mitään hyötyä
Automaattinen tarkistus huonon litteroinnin päällä ei epäonnistu. Se palauttaa itsevarman väärän vastauksen, ja joku toimii sen mukaan. Juuri se on erityinen riski, kun agentin suuntaa puheludataan: ihminen huomaa litterointia lukiessaan kun lause on pötyä, mutta yhdeksän maan toimipisteisiin ulottuva vaatimustenmukaisuustarkistus ei huomaa. Siksi kohtelemme puhujan tunnistusta, aikaleimoja ja kesken puhelun tapahtuvaa kielenvaihtoa tuotteena emmekä ominaisuuksina — ne ovat ero arkiston, jonka pohjalta agenttisi voi päätellä, ja hyvin suuren tekstitiedoston välillä.
Seitsemän syytä, miksi tiimit valitsevat TeneksinMitä yhteys ei voi tehdä
Rajojen sanominen suoraan on koko pointti. Tietoturvatarkastus menee hyvin kun ne on kirjoitettu ylös ennen kuin kenenkään tarvitsee kysyä.
Vain luku
Jokainen työkalu lukee. Mikään mitä agenttisi tekee tämän yhteyden kautta ei luo, muokkaa tai poista tallennetta, arviota, muistiinpanoa tai asetusta.
Rajattu henkilöön, ei yritykseen
Pääsy vastaa täsmälleen sitä mitä kyseinen käyttäjä jo näkee sovelluksessa — myyjä ylettyy omiin puheluihinsa, esihenkilö tiiminsä puheluihin. Kytkeminen ei anna mitään mitä tilillä ei jo ollut.
Peruttavissa heti
Tunniste tai hyväksytty käyttöoikeus lakkaa toimimasta sillä hetkellä kun se perutaan, ei istunnon tai laskutuskauden lopussa.
Tämä ei ole ominaisuus joka lisätään myöhemmin
Työkalua, joka palauttaa sanamuurin ilman nimiä ja aikoja, ei saa agentin luettavaksi laittamalla sen eteen rajapinnan. Identiteetin ja aikaleimojen täytyy olla tallenteessa ennen kuin mikään voi kysellä siitä, ja ne ratkaistaan kerran, sillä hetkellä kun ääni käsitellään. Siksi tämä arvioinnin osa jakaa kategorian kahtia sen sijaan, että ero umpeutuisi jonkun seuraavassa julkaisussa.
Testaa se puhelulla jonka oma agenttisi joutuisi lukemaan
Tuo hybridikokous huonolla linjalla ja kahdella kielellä huoneessa, kytke se, ja kysy agentiltasi jotain, mitä sinun oikeasti tarvitsee tietää.