Kaikki alkoi Saudi-Arabiassa, keskusteluista muutaman sadan myyjän kanssa.
Vuoden 2024 lopussa olin Saudi-Arabiassa konsultoimassa keskustelevan tekoälyn hankkeissa: puheentunnistus ja puhujien erottelu arabian murteissa. Odotin olevani se, joka tuo uutta teknologiaa. Sen sijaan tapasin myyntitiimejä, jotka olivat edellä useimpia tuntemiani eurooppalaisia tiimejä: hyvin rahoitettuja, valmiita kokeilemaan uusia työkaluja ja tarkkoja prosesseistaan.
Seuraavien kuukausien aikana puhuin satojen asiakkuuspäälliköiden, SDR-myyjien ja liiketoiminnan kehittäjien kanssa. Heidän päivänsä muistuttivat toisiaan: tunteja palavereissa Zoomissa, Teamsissa ja Google Meetissä, ja sen päälle vielä aikaa yhteenvetojen kirjoittamiseen käsin ja kopioimiseen CRM:ään. Ja moni heistä toivoi samaa asiaa. He halusivat puheluun mukaan jotain, joka kertoisi, mitä heiltä jää huomaamatta, ja näyttäisi, mihin keskustelua kannattaa viedä.
Toive jäi mieleeni oman ensimmäisen myyntipuheluni takia. AIESECissa tehtäväni oli löytää virolaisia yrityksiä, jotka ottaisivat ulkomaisia IT-harjoittelijoita. Soitin tallinnalaiseen IT-yritykseen ja kysyin ennen mitään tarjoamista, mitä heidän liiketoimintansa on. Olin yksinkertaisesti utelias. He kutsuivat minut kertomaan lisää, ja lopulta heille tuli harjoittelija Meksikosta.
Konsultointityö näytti minulle ongelman toisen puolen. Suuret puheentunnistusmallit toimivat erinomaisesti englanniksi ja arabian yleiskielellä, mutta paljon heikommin murteilla, joita ihmiset puheluissa oikeasti puhuvat.
Kotimarkkinoilta löysin alkuvuodesta 2025 saman aukon, ja se yllätti minut. Gong, alan suurin nimi, oli rakentanut vaikuttavan tuotteen, mutta tehnyt vain vähän pienempien Euroopan kielten tai arabian murteiden eteen. Attention ja muut uudemmat työkalut hoitivat hyvin CRM:n täyttämisen puhelun jälkeen. Harva niistä auttoi myyjää silloin, kun puhelu oli vielä käynnissä.
Niinpä rakensin sen, mitä nuo myyjät pyysivät. Puhelun aikana Teneks muistuttaa myyjää kysymyksestä, jota hän ei ole vielä kysynyt. Kun puhelu päättyy, se kirjoittaa yhteenvedon ja seuraavat askeleet ja tallentaa ne CRM:ään. Kaikki sillä kielellä, jolla puhelu käytiin.
Ennen Teneksiä tein kaksitoista vuotta insinöörityötä, soveltavasta tutkimuksesta Fraunhofer IIS:ssä tuotannossa toimivaan tekoälyyn Ubisoftilla ja Sennderillä. Pidempi versio löytyy LinkedInistä ja osoitteesta arneniitsoo.com.
Toimimme Tallinnassa. Soitan yhä itse kylmäpuheluita, ja puhun joka viikko asiakkaidemme kanssa siitä, mitä he Teneksin kaltaiselta työkalulta tarvitsevat. Suurin osa siitä, mitä julkaisemme, saa alkunsa noista keskusteluista.
