Viss sākās Saūda Arābijā, sarunās ar dažiem simtiem pārdevēju.
2024. gada beigās biju Saūda Arābijā un konsultēju sarunu mākslīgā intelekta jomā: runas atpazīšana un runātāju atšķiršana arābu dialektos. Gaidīju, ka būšu tas, kurš atved jaunas tehnoloģijas. Tā vietā satiku pārdošanas komandas, kas bija priekšā lielākajai daļai man zināmo Eiropā: labi finansētas, gatavas ātri izmēģināt jaunus rīkus un ar nopietnu attieksmi pret procesiem.
Nākamo mēnešu laikā runāju ar simtiem klientu attiecību vadītāju, pārdošanas attīstības speciālistu un biznesa attīstītāju. Viņu dienas bija līdzīgas: stundām ilgas sapulces Zoom, Teams un Google Meet, un pēc tam vēl stundas, ar roku rakstot kopsavilkumus un kopējot tos CRM. Un daudzi no viņiem vēlējās vienu un to pašu. Viņi gribēja kaut ko, kas zvana laikā norādītu, kas palaists garām, un parādītu, kurp vest sarunu tālāk.
Šī vēlme man palika prātā mana paša pirmā pārdošanas zvana dēļ. AIESEC mans uzdevums bija atrast Igaunijas uzņēmumus, kas būtu gatavi pieņemt ārvalstu IT praktikantus. Es piezvanīju kādam Tallinas IT uzņēmumam un, pirms kaut ko piedāvāju, pajautāju, ar ko viņi nodarbojas. Man vienkārši bija interesanti. Viņi mani uzaicināja pastāstīt vairāk, un beigās viņu komandai pievienojās praktikants no Meksikas.
Konsultāciju darbs man parādīja problēmas otru pusi. Lielie runas modeļi bija izcili angļu valodā un literārajā arābu valodā, bet daudz vājāki dialektos, kuros cilvēki zvanos patiesībā runā.
Mājās 2025. gada sākumā atradu to pašu robu, un tas mani pārsteidza. Gong, lielākais vārds šajā kategorijā, bija izveidojis iespaidīgu produktu, bet maz darījis mazāko Eiropas valodu vai arābu dialektu labā. Attention un citi jaunāki rīki labi tika galā ar CRM aizpildīšanu pēc zvana. Ļoti maz kas palīdzēja cilvēkam, kamēr zvans vēl notika.
Tāpēc es izveidoju to, ko šie pārdevēji lūdza. Zvana laikā Teneks atgādina pārdevējam par jautājumu, ko viņš vēl nav uzdevis. Kad zvans beidzas, tas uzraksta kopsavilkumu un nākamos soļus un saglabā tos CRM. Viss tajā valodā, kurā notika zvans.
Pirms Teneks es divpadsmit gadus strādāju par inženieri, no lietišķajiem pētījumiem Fraunhofer IIS līdz mākslīgajam intelektam produkcijā uzņēmumos Ubisoft un Sennder. Plašāk var izlasīt LinkedIn un vietnē arneniitsoo.com.
Mēs atrodamies Tallinā. Es joprojām pats veicu aukstos zvanus un katru nedēļu runāju ar mūsu klientiem par to, kas viņiem vajadzīgs no tāda rīka kā Teneks. Lielākā daļa no tā, ko laižam klajā, sākas šajās sarunās.
