Pokalbių analizė visai komandai

Žinokite, ką pasakyti.
Prisiminkite, kas buvo pasakyta.
Lietuviškai.

Teneks klausosi jūsų pardavimo skambučių ir susitikimų ta kalba, kuria jie vyksta. Reikiamas faktas ekrane skambučio metu. Po jo užrašyti sprendimai. Viena visų pokalbių apžvalga.

Užsisakyti demo Atsiųsti vieną tikrą įrašą

Jūsų savaitės vaizdas36 savaitė · 143 skambučiai · 12 susitikimų

Išanalizuota skambučių

143

61sutartas kitas žingsnis

23kitas žingsnis nesutartas

59dar atviri

Trys dalykai, verti dėmesio

Pasirinkite dėsningumą ir peržiūrėkite jį atskleidžiantį pokalbį.

Prabilus apie kainą, pokalbis sustoja.9 skambučiuose paminėta kaina · 6 be sutarto kito žingsnio

›

Klientai nori pristatymo datos, ne kainos.17 skambučių · dažniausiai pasikartojantis klientų klausimas

›

Žiemos tarifo klausimas vis dar atviras.3 susitikimai · pasiūlymas iki penktadienio

›

Pokalbis, kuriuo remiamasi

„Praegune vedaja teeb meile 14 700, kui maht püsib.“

„Mūsų dabartinis vežėjas tai daro už 14 700, jei apimtis išlieka.“

▶ 12:41Liis Tamm · Puitkoja OÜ · rugs. 2 d.Išversta iš estų kalbos

Naudingas kitas klausimas

Ar kliūtis buvo kaina, ar liko neaišku, kokią apimtį klientas įsipareigoja užtikrinti?Grįžkite prie skambučių, kuriais grindžiamas atsakymas, arba užduokite klausimą apie juos visus.

Dėsningumai ir jų šaltiniai · estų kalbaAtverti savaitę

Kliento projekto koordinavimas · Puitkoja OÜ

Išsiųsta 4 nedalyvavusiems žmonėmsParuošta

Dalyviai

KMKristel MägiMLMarko LaurPKPriit KaskLTLiis Tamm

Santrauka

Kainos pasiūlymas, Pernu sandėlis ir žiemos tarifas. 2 val. 40 min., keturi dalyviai patalpoje ir trys per Teams, estų kalba su šiek tiek anglų kalbos. Du sprendimai, viena tema liko atvira, dėl vienos nesutariama.

Susitikimo temos

Kainos pasiūlymas

Puitkoja nori 14 700 su pristatymu į Pernu. Mūsų paskutinis pasiūlymas buvo 15 200 su įskaičiuotu pristatymu. Dar reikia sutarti dėl IV ketvirčio apimties.

Sprendimas: Pasiūlymas išsiunčiamas iki trečiadienio. Atsakingas: Marko.

Pernu sandėlis

Uždarius sandėlį sumažėtų nuomos išlaidos, bet pristatymas į Pernu pailgėtų viena diena. Puitkoja tai įvardijo kaip priežastį keisti vežėją.

Sprendimas: IV ketvirtį sandėlis lieka atidarytas. Atsakinga: Kristel.

Žiemos tarifas

Kuro priemoka nuo gruodžio iki vasario. Aptarta, dar nesutarta.

Palikta atvira: Kristel pateiks pasiūlymą iki penktadienio.

Kas pažadėjo 14 700?

Rugsėjo 2 d. skambučio metu klientas suprato, kad Kristel pažadėjo konkrečią sumą. Kristel prisimena, kad buvo iškelta sąlyga.

Ginčytina: „…galime už keturiolika septyni, jei apimtis išliks.“ Sakinys ir garso įrašas › 1:52:10

Siūlomi kiti žingsniai

1Marko iki trečiadienio išsiunčia patikslintą pasiūlymą su įskaičiuotu pristatymu.

2Kristel iki penktadienio išsiunčia žiemos tarifo pasiūlymą.

3Priit raštu patvirtina sutarties su Lenkijos subrangovu pratęsimą.

Transkripcija

1:52:10Kristel Mägi: Neliteist seitse saame teha, kui maht püsib. Aga see oli siis, kui rääkisime kolmest autost nädalas.

2:40:12

Iliustracinis pavyzdys · viena įmonė, viena savaitė, tie patys pokalbiai visuose trijuose vaizduose. Klientų įrašai nebuvo naudojami.

Naudoja komandos, kurios turi apie ką kalbėti G4S

Kiekvienas skambutis turi istoriją. Pamatykite, kas juos sieja.

Kartojasi tas pats kliento rūpestis. Sandoris nebejuda pirmyn. Tenka grįžti prie ankstesnio sprendimo. Teneks sujungia šiuos momentus, kad komanda matytų, ką reikia keisti.

01 · Suprasti

Žinokite, kas vis kartojasi.

Pasikartojantys prieštaravimai, klientų prašymai ir momentai, kai pokalbiai ima strigti. Iš visų šios savaitės jūsų įmonės skambučių.

02 · Prisiminti

Išsaugokite sprendimus ir kontekstą.

Kas sutarta, kas atsakingas už kitą žingsnį ir kokie klausimai dar atviri. Su nuoroda į sakinį, kuriuo tai grindžiama.

03 · Veikti

Pritaikykite tai kitame pokalbyje.

Aiškiau, ką komandai reikia tobulinti. Naudingas patarimas pardavėjui tuo metu, kai jo reikia.

Klauskite apie visus savo pokalbius

Atsakymas jau ten yra.

Paklauskite apie klientą, pasikartojantį prieštaravimą ar sprendimą. Atsakyme rasite nuorodas į pokalbius, kuriais jis grindžiamas.

Iš šios savaitės 143 skambučių

Pokalbiai dažnai stringa ties kaina. Dažniausiai nesutariama dėl kito žingsnio.

Kaina šią savaitę paminėta 9 skambučiuose. 6 iš jų nesutarta dėl kito žingsnio. Pokalbyje su įmone Puitkoja konkurento kaina priklausė nuo apimties. Šią sąlygą verta patikslinti prieš keičiant savo pasiūlymą.

Puitkoja OÜ · rugs. 2 d. · 12:41Tartu Ehitus · rugs. 3 d. · 09:30Viru Vedu · rugs. 5 d. · 02:14

Atsakymų ir šaltinių pavyzdžiai. Pasirinkite klausimą ir peržiūrėkite atsakymą.

Susitikimų protokolai

Susitikimas baigiasi. Kontekstas lieka.

Pasidalykite tuo pačiu protokolu su dalyvavusiais ir nedalyvavusiais žmonėmis. Jame rasite sprendimus su nurodytais atsakingais žmonėmis, siūlomus kitus žingsnius ir atvirus klausimus. Kiekviena eilutė susieta su sakiniu ir garso įrašu.

Vieni patalpoje, kiti per Teams. Beveik trys valandos estų kalba su šiek tiek anglų kalbos. Teneks kartu įrašo patalpoje ir skambutyje vykstantį pokalbį.

EestiSuomiPolskiLatviešuLietuviųEnglish

Kliento projekto koordinavimas · Puitkoja OÜ

Išsiųsta 4 nedalyvavusiems žmonėmsParuošta

Dalyviai

KMKristel MägiMLMarko LaurPKPriit KaskLTLiis Tamm

Susitikimo temos

Kainos pasiūlymas

Puitkoja nori 14 700 su pristatymu į Pernu. Mūsų paskutinis pasiūlymas buvo 15 200 su įskaičiuotu pristatymu. Dar reikia sutarti dėl IV ketvirčio apimties.

Sprendimas: Pasiūlymas išsiunčiamas iki trečiadienio. Atsakingas: Marko.

Žiemos tarifas

Kuro priemoka nuo gruodžio iki vasario. Aptarta, dar nesutarta.

Palikta atvira: Kristel pateiks pasiūlymą iki penktadienio.

Kas pažadėjo 14 700?

Rugsėjo 2 d. skambučio metu klientas suprato, kad Kristel pažadėjo konkrečią sumą. Kristel prisimena, kad buvo iškelta sąlyga.

Ginčytina: „…galime už keturiolika septyni, jei apimtis išliks.“ Sakinys ir garso įrašas › 1:52:10

Siūlomi kiti žingsniai

1Marko iki trečiadienio išsiunčia patikslintą pasiūlymą su įskaičiuotu pristatymu.

2Kristel iki penktadienio išsiunčia žiemos tarifo pasiūlymą.

Transkripcija

1:52:10Kristel Mägi: Neliteist seitse saame teha, kui maht püsib. Aga see oli siis, kui rääkisime kolmest autost nädalas.

2:40:12

Būna akimirkų, kai norėtumėte atsakyti taip, lyg prisimintumėte viską.

Trys tokios situacijos ir tai, ką matote ekrane.

Klientas sako

„Jūsų kolega mums pažadėjo kitą kainą.“

Sakykite taip · Kristel skambutis, rugs. 2 d.

„Rugsėjo 2 d. Kristel pateikė pasiūlymą: 15 200 su pristatymu į Pernu. Jis galioja iki mėnesio pabaigos. Ar paliekame šią kainą?“

Klientas sako

„Mes kalbamės ir su [konkurentu].“

Sakykite taip · Paminėtas 8 skambučiuose šį mėnesį. Paskutiniai du sandoriai laimėti dėl šių dviejų pranašumų.

„Du dalykai, kurių jie nesiūlo: fiksuota pristatymo į Tartu diena ir į kainą įskaičiuotas pristatymas į Pernu. Kuris jums svarbesnis?“

Klientas sako

„Ką sutarėme praėjusiame susitikime?“

Sakykite taip · Rugsėjo 4 d. susitikimas

„Pernu sandėlis lieka atidarytas, žiemos tarifo klausimas atidėtas, o Kristel pateiks jums pasiūlymą iki penktadienio. Viskas vyksta pagal planą.“

Ne scenarijus. Ne telesufleris. Jūsų pačių įmonės faktai, skambučio kalba, tik jūsų ekrane.

Skambučio metu

Reikiamas faktas. Kol dar ne per vėlu.

Klientas pamini sumą, apie kurią kalbėjote prieš tris savaites. Įvardija konkurentą. Klausia, ką sutarėte praėjusį kartą. Atsakymas kažkur yra: sename pasiūlyme, kolegos skambutyje, praėjusios savaitės susitikime. Teneks parodo jį ekrane, kol dar galite atsakyti.

TENEKS

NeutralYOU50%

CALLDiscovery2mBuyer1mLive

They said · ObjectionLive

„Praegune vedaja teeb meile 14 700, kui maht püsib.“

Jūsų paskutinis pasiūlymas: 15 200 su pristatymu į Pernu.
Jų kaina priklauso nuo apimties.

Your move

Say this···

„Millise mahu saate järgmiseks kvartaliks kinnitada? Selle pealt saan hinda vaadata.“

„Kokią apimtį galite patvirtinti kitam ketvirčiui? Pagal tai galėsiu peržiūrėti kainą.“

Why

Or do···

Paklauskite, kas jiems pasikeistų, jei pristatymas į Pernu būtų įskaičiuotas į kainą.

Why

Kaip vyksta skambutis

Pokalbio nuotaika ir kiek laiko kalbate jūs. Užtenka dviejų žvilgsnių, nereikia diagramos.

Laiko juosta

Skambučio momentai pažymėti žymėmis: poreikių išsiaiškinimas, ketinimas pirkti, prieštaravimas. Galite grįžti prie ankstesnio momento, o dabartinis patarimas lieka matomas.

Klientas pasakė

Ką klientas ką tik pasakė ir kokia tai situacija. Žemiau dvi konteksto eilutės iš jūsų pasiūlymų ir skambučių: nurodyta suma, kolegos pažadas.

Ką daryti toliau

Vienas siūlomas atsakymas pokalbio kalba. Vienas veiksmas, kurį galite atlikti vietoj to. Ir paaiškinimas, kodėl, jei jo norite.

Tai matote tik jūs.

Jūsų ekrane, Teneks programoje. Pašnekovas šios kortelės nemato.

Prie skambučio niekas neprisijungia.

Jokio boto, jokio papildomo dalyvio. Kompiuterio programa klausosi skambučio, kuriame jau dalyvaujate.

Ne scenarijus.

Jūsų pačių pasiūlymai, skambučiai ir susitikimai bei atsakymai, kurie pasiteisino jūsų komandai. Ką sakyti, vis tiek sprendžiate jūs.

Iš žmonių, kurie patys dalyvauja skambučiuose.

Pardavimo komandos, personalo atrankos specialistai ir verslo laikraštis. Skirtingi pokalbiai, ta pati problema: sunku viską prisiminti ir kartu klausytis pašnekovo.

„Tööriist aitab meil keskenduda intervjuus kandidaadile, et küsida paremaid küsimusi ning näha, kuidas kandidaat vastab, selle asemel et märkmeid teha.“

„Įrankis padeda per atrankos pokalbį susitelkti į kandidatą, užduoti geresnius klausimus ir matyti, kaip jis atsako, užuot rašius pastabas.“

Madis B., Senior Recruiting ConsultantTripod

TRIPOD

“I was blown away by the real-time suggestions. It felt like having our best closer on every call.”

„Pasiūlymai realiuoju laiku mane pribloškė. Lyg mūsų geriausias pardavėjas būtų kiekviename skambutyje.“

Pardavimų vadovas5.0 Robotics

“We finally see what happens in our sales calls without listening to all of them. The weekly overview tells us where to look.”

„Pagaliau matome, kas vyksta mūsų pardavimo skambučiuose, neišklausę jų visų. Savaitės apžvalga parodo, į ką atkreipti dėmesį.“

Pardavimų komandos vadovasG4S Eesti

“The real-time recommendation logic and contextual prompts were excellent: genuinely useful during live conversations.”

„Rekomendacijų realiuoju laiku logika ir patarimai pagal pokalbio kontekstą buvo puikūs: tikrai naudingi pokalbio metu.“

Pardavimų direktoriusVerslo Žinios

Pradėkite nuo pokalbių, kurie jau vyksta.

Kompiuterio programa, skirta Windows ir macOS, iOS programėlė susitikimams įrašyti per telefono mikrofoną arba jūsų įkeltas įrašas. Skambučiai ir susitikimai vyksta kaip įprastai.

Pridėkite pokalbį

Įdiekite kompiuterio programą ir įrašykite skambučius bei susitikimus, kuriuose jau dalyvaujate. iOS programėlėje įrašymą paleidžiate patys, o susitikimas įrašomas per telefono mikrofoną. Arba įkelkite turimą įrašą.

Gaukite protokolą

Transkripcija, santrauka, sprendimai su nurodytais atsakingais žmonėmis, siūlomi kiti žingsniai ir atviri klausimai. Ta kalba, kuria vyko susitikimas.

Pamatykite platesnį vaizdą

Analizuodamas visus pokalbius, Teneks parodo, kas kartojasi, kur reikalai stringa ir ką verta prisiminti per kitą skambutį.

Jūsų pokalbiai priklauso jūsų verslui.

Duomenys apdorojami ir saugomi ES, laikantis BDAR. Duomenų tvarkymo sutartį pateikiame paprašius. Programoje yra pranešimas apie įrašymą, kurį išgirsta pašnekovas. Jo formuluotę perskaitote prieš įjungdami.

Skaityti apie saugumą

Sukurta Taline

Sukūrė estiškai kalbanti komanda. Teneks rezultatus lietuvių, latvių, suomių ir lenkų kalbomis tikrina gimtakalbiai.

Jokio boto, jokio papildomo dalyvio

Programa jūsų kompiuteryje ar telefone. Dalyviai nemato nieko naujo.

Skambučių įrašymo įstatymai pagal šalis

Kiekvienos šalies taisyklės viename puslapyje, kartu su jums reikalinga sutikimo formuluote.

Prieš mums pasikalbant.

Ką mums duoda pokalbių analizė?

Padeda suprasti, kas vyksta jūsų skambučiuose ir susitikimuose: kokie klientų klausimai kartojasi, kur pokalbiai stringa ir ką nusprendė komanda. Atskiri protokolai išsaugo detales, o savaitės apžvalga parodo, kas kartojasi.

Ar Teneks skirtas tik pardavimo komandoms?

Pardavimo komandos naudoja savaitės apžvalgą ir pagalbą skambučio metu. Susitikimų protokolai taip pat naudingi vadovams, veiklos valdymo, personalo atrankos ir projektų komandoms. Juose sprendimai, atsakingi žmonės ir atviri klausimai pateikiami vienoje vietoje.

Ar privalome naudoti pagalbą skambučio metu?

Ne. Tai viena Teneks funkcijų. Daug komandų pradeda nuo susitikimų protokolų ar savaitės apžvalgos. Pagalbą skambučio metu įjungia tiems pardavėjams, kurie jos nori.

Ar jis tikrai supranta lietuvių kalbą?

Taip. Teneks sukūrėme lietuvių, estų, suomių, lenkų ir latvių kalboms. Bendro pobūdžio įrankiai dažnai klysta atpažindami vardus, sumas ir linksnių galūnes. Atsiųskite vieną tikrą įrašą ir patikrinkite, kaip Teneks su tuo susitvarko.

Ar prie mano susitikimo prisijungia botas?

Ne. Teneks yra programa jūsų kompiuteryje ar telefone. Prie susitikimo neprisijungia papildomas dalyvis. Programoje yra pranešimas apie įrašymą, o jo formuluotę patvirtinate prieš naudodami.

Ar galiu išbandyti su vienu įrašu?

Taip. Atsiųskite vieną tikrą įrašą ir gausite jo transkripciją bei susitikimo protokolą. Užsisakykite demo ir pamatykite savaitės apžvalgą, apimančią visus pokalbius.

Jūsų skambučiuose yra daugiau, nei kas nors gali prisiminti.

Pamatykite, ką Teneks gali padėti jūsų komandai suprasti, prisiminti ir daryti toliau.

Atsiųsti vieną tikrą įrašą

Vienas įrašas parodo transkripciją ir susitikimo protokolą. Per demo pamatysite savaitės apžvalgą.

Arba skambinkite tiesiogiai: +372 5333 3966