Viskas prasidėjo Saudo Arabijoje, pokalbiuose su keliais šimtais pardavėjų.
2024 m. pabaigoje buvau Saudo Arabijoje ir konsultavau pokalbių dirbtinio intelekto srityje: šnekos atpažinimo ir kalbėtojų atskyrimo arabų dialektuose. Tikėjausi, kad būsiu tas, kuris atveš naujų technologijų. Vietoj to sutikau pardavimų komandas, kurios lenkė daugumą man žinomų Europoje: gerai finansuotas, greitai išbandančias naujus įrankius ir rimtai žiūrinčias į procesus.
Per vėlesnius kelis mėnesius kalbėjausi su šimtais klientų vadybininkų, pardavimų plėtros specialistų ir verslo plėtros vadovų. Jų dienos buvo panašios: valandos susitikimuose per Zoom, Teams ir Google Meet, o paskui dar valandos, skirtos santraukoms ranka rašyti ir į CRM kopijuoti. Ir daugelis prašė to paties: kad skambučio metu šalia būtų kažkas, kas parodytų, ką jie praleidžia, ir pasiūlytų, kur pasukti pokalbį.
Šis noras man įstrigo dėl mano paties pirmojo pardavimų skambučio. AIESEC mano užduotis buvo rasti Estijos įmones, pasirengusias priimti užsienio IT praktikantus. Paskambinau vienai Talino IT įmonei ir, prieš ką nors siūlydamas, paklausiau, kuo jie užsiima. Man tiesiog buvo smalsu. Jie pakvietė mane papasakoti daugiau, ir galiausiai prie jų prisijungė praktikantas iš Meksikos.
Konsultacinis darbas man parodė kitą problemos pusę. Didieji šnekos atpažinimo modeliai puikiai veikė su anglų ir standartine arabų kalba, bet daug prasčiau su tarmėmis, kuriomis žmonės iš tikrųjų kalba skambučiuose.
Namuose 2025 m. pradžioje radau tą pačią spragą ir tai mane nustebino. Gong, didžiausias vardas šioje kategorijoje, buvo sukūręs įspūdingą produktą, bet mažai dėmesio skyręs mažesnėms Europos kalboms ar arabų dialektams. Attention ir kiti naujesni įrankiai gerai tvarkėsi pildydami CRM po skambučio. Labai nedaug kas padėjo žmogui, kol skambutis dar vyko.
Taigi sukūriau tai, ko prašė tie pardavėjai. Skambučio metu Teneks primena pardavėjui klausimą, kurio jis dar neuždavė. Kai skambutis baigiasi, jis parašo santrauką ir tolesnius žingsnius ir išsaugo juos CRM. Viskas ta kalba, kuria vyko skambutis.
Prieš Teneks dvylika metų dirbau inžinieriumi, nuo taikomųjų tyrimų institute Fraunhofer IIS iki dirbtinio intelekto produkcinėje aplinkoje bendrovėse Ubisoft ir Sennder. Daugiau rasite LinkedIn ir svetainėje arneniitsoo.com.
Esame Taline. Vis dar pats atlieku šaltuosius skambučius ir kas savaitę kalbuosi su mūsų klientais apie tai, ko jiems reikia iš tokio įrankio kaip Teneks. Didžioji dalis to, ką išleidžiame, prasideda būtent šiuose pokalbiuose.
