Kõik algas Saudi Araabias, vestlustest mõnesaja müügiinimesega.
2024. aasta lõpus olin Saudi Araabias ja nõustasin vestlusliku tehisintellekti projekte: kõnetuvastus ja kõnelejate eristamine araabia murretes. Arvasin, et olen see, kes toob kaasa uue tehnoloogia. Selle asemel kohtasin müügitiime, kes olid enamikust mulle tuttavatest Euroopa tiimidest ees: hästi rahastatud, kiired uusi tööriistu proovima ja protsessidesse tõsiselt suhtuvad.
Järgmiste kuude jooksul rääkisin sadade kliendihaldurite, müügiesindajate ja äriarendajatega. Nende päevad olid sarnased: tunnid koosolekutel Zoomis, Teamsis ja Google Meetis ning siis veel tükk aega kokkuvõtete käsitsi kirjutamist ja CRM-i kopeerimist. Ja paljud neist soovisid sama asja. Nad tahtsid midagi, mis oleks kõne ajal nende kõrval, ütleks, mis neil kahe silma vahele jääb, ja näitaks, kuhu vestlust edasi viia.
See soov jäi mulle meelde tänu minu enda esimesele müügikõnele. AIESECis oli minu ülesanne leida Eesti ettevõtteid, kes oleksid valmis võtma välismaiseid IT-praktikante. Helistasin ühele Tallinna IT-ettevõttele ja enne, kui midagi pakkusin, küsisin, millega nad tegelevad. Mind lihtsalt huvitas. Nad kutsusid mind kohale rohkem rääkima ja lõpuks liitus nendega praktikant Mehhikost.
Nõustamistöö näitas mulle probleemi teist poolt. Suured kõnetuvastusmudelid olid suurepärased inglise keeles ja araabia kirjakeeles, kuid palju nõrgemad murretes, mida inimesed kõnedes päriselt räägivad.
Kodumaisel turul leidsin 2025. aasta alguses sama lünga ja see üllatas mind. Gong, valdkonna suurim nimi, oli loonud muljetavaldava toote, kuid teinud vähe väiksemate Euroopa keelte ja araabia murrete heaks. Attention ja teised uuemad tööriistad said hästi hakkama CRM-i täitmisega pärast kõnet. Väga vähesed aitasid inimest siis, kui kõne alles käis.
Nii ehitasingi selle, mida need müüjad palusid. Kõne ajal tuletab Teneks müüjale meelde küsimust, mida ta pole veel küsinud. Kui kõne lõpeb, kirjutab Teneks kokkuvõtte ja järgmised sammud ning salvestab need CRM-i. Kõik selles keeles, milles kõne peeti.
Enne Teneksit olin kaksteist aastat insener, alates rakendusuuringutest Fraunhofer IIS-is kuni päriskasutuses töötava tehisintellektini Ubisoftis ja Sennderis. Pikem versioon on LinkedInis ja lehel arneniitsoo.com.
Asume Tallinnas. Teen endiselt ise külmkõnesid ja räägin igal nädalal oma klientidega sellest, mida nad Teneksi-suguselt tööriistalt vajavad. Suurem osa sellest, mida välja anname, saab alguse neist vestlustest.
