Vestlusanalüütika kogu ettevõttele

Tea, mida öelda.
Mäleta, mida öeldi.
Eesti keeles.

Teneks kuulab su müügikõnesid ja koosolekuid selles keeles, milles need toimuvad. Õige fakt ekraanil kõne ajal. Otsused kirjas pärast koosolekut. Üks ülevaade kõigist.

Broneeri demoSaada üks päris salvestis
Sinu nädal laiemas pildis31. aug kuni 6. sept · 143 kõnet · 12 koosolekut
Kõnet analüüsitud
143
61lõppes järgmise sammuga
23lõppes ilma selleta
59veel lahtine
Kolm asja, mida tasub vaadata

Vali muster, et näha selle taga olevat vestlust.

01
Hind tuleb jutuks. Vestlus jääb seisma.9 kõnes mainiti hinda · 6 lõppes ilma järgmise sammuta
›
02
Kliendid tahavad tarnepäeva, mitte hinda.17 kõnet · kõige sagedasem klientide küsimus
›
03
Talvine tariif on endiselt lahtine.3 koosolekut · ettepanek tuleb reedeks
›
Üks allikvestlus
„Praegune vedaja teeb meile 14 700, kui maht püsib.“
▶ 12:41Liis Tamm · Puitkoja OÜ · 2. sept
Kasulik järgmine küsimus
Kas asi oli hinnas või jäi lubatud maht lihtsalt täpsustamata?Mine tagasi kõnede juurde, kust see tuli, või küsi kõigi kõnede kohta korraga.
Mustrid koos allikvestlustega · eesti keelesAva nädal
Kliendiprojekti koordineerimine · Puitkoja OÜ
Saadetud 4 inimesele, kes kohal ei olnudValmis
Osalejad
KMKristel MägiMLMarko LaurPKPriit KaskLTLiis Tamm
Kokkuvõte

Hinnapakkumine, Pärnu ladu ja talvine tariif. 2 t 40 min, neli ruumis ja kolm Teamsis, eesti keeles, natuke inglise keelt sees. Kaks otsust, üks teema jäi lahtiseks, üks on vaidluse all.

Teemad
1
Hinnapakkumine

Puitkoja tahab 14 700 koos tarnega Pärnusse. Meie viimane pakkumine oli 15 200 koos tarnega. Lahtine on IV kvartali maht.

Otsus: Pakkumine läheb välja kolmapäevaks. Vastutab Marko.
2
Pärnu ladu

Sulgemine säästaks renti, aga lisaks Pärnu tarnetele päeva, ja just seda nimetas Puitkoja vedaja vahetamise põhjuseks.

Otsus: Ladu jääb IV kvartaliks alles. Vastutab Kristel.
3
Talvine tariif

Kütuse lisatasu detsembrist veebruarini. Arutatud, kokku leppimata.

Jäi lahtiseks: Kristeli ettepanek reedeks.
4
Kes lubas 14 700?

Kristeli kõne 2. septembril. Klient kuulis kindlat numbrit, Kristel mäletab tingimust.

Vaidluse all: „…neliteist seitse saame teha, kui maht püsib.“ Lause ja heli › 1:52:10
Pakutud järgmised sammud
1Marko saadab kolmapäevaks uuendatud pakkumise koos tarnega.
2Kristel saadab talvise tariifi ettepaneku reedeks.
3Priit kinnitab Poola alltöövõtja pikenduse kirjalikult.
Transkriptsioon
1:52:10Kristel Mägi: Neliteist seitse saame teha, kui maht püsib. Aga see oli siis, kui rääkisime kolmest autost nädalas.
2:40:12

Väljamõeldud näide · üks ettevõte, üks nädal, samad vestlused kõigis kolmes vaates. Klientide salvestisi ei ole kasutatud.

Kasutavad tiimid, kel on palju rääkidaG4SK ProjektÄripäev5.0 RoboticsSouthwestern Ventures

Igal kõnel on lugu. Vaata, mis neid seob.

Kliendi mure kordub. Tehing jääb vaikseks. Otsus tuleb uuesti lauale. Teneks toob need hetked kokku, et su tiim näeks, mida on vaja muuta.

01 · Mõista

Tea, mis pidevalt kordub.

Korduvad vastuväited, klientide soovid ja hetked, kus vestlus hoo kaotab, kõigis kõnedes, mis su ettevõttel sel nädalal olid.

02 · Mäleta

Hoia alles otsused ja kontekst.

Mis lepiti kokku, kes vastutab järgmise sammu eest ja mis on veel lahtine, koos teega tagasi lause juurde, kust see tuli.

03 · Tegutse

Võta see järgmisse vestlusesse kaasa.

Selgem fookus tiimi juhendamiseks. Kasulik vihje müüjale, kui hetk on veel käes.

Küsi kõigi oma vestluste kohta

Vastus on vestlustes juba olemas.

Küsi kliendi, korduva vastuväite või otsuse kohta. Liigu vastusest tagasi vestluste juurde, kust see tuli.

Selle nädala 143 kõnest

Hind on korduv takistus. Järgmine samm jääb enamasti puudu.

Hind tuli sel nädalal jutuks 9 kõnes. Kuues neist ei lepitud järgmist sammu kokku. Puitkoja kõnes sõltus konkurendi hind mahust, mida tasub enne pakkumise muutmist täpsustada.

Puitkoja OÜ · 2. sept · 12:41Tartu Ehitus · 3. sept · 09:30Viru Vedu · 5. sept · 02:14

Näitlikud vastused ja allikad. Vali küsimus, et näidet uurida.

Koosolekuprotokollid

Koosolek lõpeb. Kontekst jääb.

Anna neile, kes kohal olid, ja neile, kes ei olnud, sama koosolekuprotokoll: otsused vastutajatega, pakutud järgmised sammud ja see, mis on veel lahtine. Iga rida viib lause ja heli juurde.

Mõned ruumis, mõned Teamsis, ligi kolm tundi eesti keelt, natuke inglise keelt sees. Teneks salvestab ruumi ja kõne koos.

EestiSuomiPolskiLatviešuLietuviųEnglish
Kliendiprojekti koordineerimine · Puitkoja OÜ
Saadetud 4 inimesele, kes kohal ei olnudValmis
Osalejad
KMKristel MägiMLMarko LaurPKPriit KaskLTLiis Tamm
Teemad
1
Hinnapakkumine

Puitkoja tahab 14 700 koos tarnega Pärnusse. Meie viimane pakkumine oli 15 200 koos tarnega. Lahtine on IV kvartali maht.

Otsus: Pakkumine läheb välja kolmapäevaks. Vastutab Marko.
2
Talvine tariif

Kütuse lisatasu detsembrist veebruarini. Arutatud, kokku leppimata.

Jäi lahtiseks: Kristeli ettepanek reedeks.
3
Kes lubas 14 700?

Kristeli kõne 2. septembril. Klient kuulis kindlat numbrit, Kristel mäletab tingimust.

Vaidluse all: „…neliteist seitse saame teha, kui maht püsib.“ Lause ja heli › 1:52:10
Pakutud järgmised sammud
1Marko saadab kolmapäevaks uuendatud pakkumise koos tarnega.
2Kristel saadab talvise tariifi ettepaneku reedeks.
Transkriptsioon
1:52:10Kristel Mägi: Neliteist seitse saame teha, kui maht püsib. Aga see oli siis, kui rääkisime kolmest autost nädalas.
2:40:12

Kõnes tuleb hetk, kus tahaks kõlada nii, nagu mäletaksid kõike.

Kolm sellist hetke ja see, mis ilmub sinu ekraanile.

Klient ütleb
„Teie kolleeg lubas meile teise hinna.“
Ütle nii · Kristeli kõne, 2. sept
„Kristeli pakkumine 2. septembrist, 15 200 koos Pärnu tarnega, kehtib kuu lõpuni. Kas jätan selle nii?“
Klient ütleb
„Me räägime ka [konkurendiga].“
Ütle nii · Sel kuul mainitud 8 kõnes; viimased kaks tehingut võideti just nende kahe punktiga
„Kaks asja, mida nemad ei tee: kindel tarnepäev Tartusse ja Pärnu tarne hinna sees. Kumb neist on teile tähtsam?“
Klient ütleb
„Mida me eelmisel koosolekul kokku leppisime?“
Ütle nii · 4. septembri koosolek
„Pärnu ladu jääb alles, talvine tariif lükkus edasi ja Kristel võlgneb teile ettepaneku reedeks. Kõik graafikus.“

Mitte skript. Mitte teleprompter. Sinu enda ettevõtte faktid, kõne keeles, ainult sinu ekraanil.

Kõne ajal

Õige fakt. Enne kui hetk mööda läheb.

Klient tsiteerib numbrit kolme nädala tagusest pakkumisest. Nimetab konkurenti. Küsib, mida me eelmine kord kokku leppisime. Vastus on kuskil olemas: vanas pakkumises, kolleegi kõnes, eelmise nädala koosolekul. Teneks toob selle ekraanile, kui lause on alles õhus.

TENEKS
NeutralYOU50%
CALLDiscovery2mBuyer1mLive
They said · ObjectionLive
„Praegune vedaja teeb meile 14 700, kui maht püsib.“
  • Sinu viimane pakkumine: 15 200 koos Pärnu tarnega.
  • Nende hind sõltub mahust.
Your move
Say this···
„Millise mahu saate järgmiseks kvartaliks kinnitada? Selle pealt saan hinda vaadata.“
Why
Or do···
Küsi, mis nende jaoks muutub, kui Pärnu tarne on hinna sees.
Why
Kuidas kõne läheb

Vestluse meeleolu ja kui suure osa ajast sina räägid. Kaks pilku, mitte graafik.

Ajajoon

Kõne hetked siltidena: kaardistus, ostuhuvi, vastuväide. Keri tagasi varasema juurde; käik püsib ikka praeguses hetkes.

Klient ütles

Mida klient just ütles ja mis laadi hetk see on. Selle all kaks rida konteksti sinu enda pakkumistest ja kõnedest: number, mille sa ise nimetasid, ja see, mida kolleeg lubas.

Sinu käik

Üks asi, mida öelda, kõne keeles. Üks asi, mida selle asemel teha. Ja miks, kui tahad.

Seda näed ainult sina.

Sinu ekraanil, Teneksi rakenduses. Teine pool ei näe midagi.

Kõnesse ei tule kedagi juurde.

Ei botti ega lisaosalejat. Töölauarakendus, mis kuulab kõnet, kus sa juba oled.

Mitte skript.

Sinu enda pakkumised, kõned ja koosolekud ning vastused, mis su tiimil on päriselt toiminud. Mida sa ütled, on ikka sinu enda otsustada.

Inimestelt, kes ise kõnedes on.

Müügitiimid, värbajad ja üks ärileht. Erinevad vestlused, sama mure: liiga palju, mida peas hoida, kui keegi sinuga parasjagu räägib.

„Tööriist aitab meil keskenduda intervjuus kandidaadile, et küsida paremaid küsimusi ning näha, kuidas kandidaat vastab, selle asemel et märkmeid teha.“
Madis B., värbamise vanemkonsultantTripod
TRIPOD
“I was blown away by the real-time suggestions. It felt like having our best closer on every call.”
„Reaalajas soovitused lõid mind pahviks. Nagu oleks meie parim müüja igal kõnel kaasas.“
Müügijuht5.0 Robotics
5.0 Robotics
“We finally see what happens in our sales calls without listening to all of them. The weekly overview tells us where to look.”
„Lõpuks näeme, mis meie müügikõnedes toimub, ilma et peaksime neid kõiki läbi kuulama. Nädalaülevaade ütleb, kuhu vaadata.“
Müügitiimi juhtG4S Eesti
G4S Eesti
“The real-time recommendation logic and contextual prompts were excellent: genuinely useful during live conversations.”
„Reaalajas soovituste loogika ja kontekstipõhised vihjed olid suurepärased: päriselt kasulikud otse vestluse ajal.“
Müügiosakonna juhtVerslo Žinios
Verslo Žinios

Alusta vestlustest, mis sul juba käivad.

Töölauarakendus Windowsile ja macOS-ile, iOS-i rakendus koosolekute salvestamiseks telefoni mikrofoni kaudu või salvestis, mille üles laed. Su kõned ja koosolekud jätkuvad täpselt nii nagu täna.

1

Tood vestluse

Paigalda töölauarakendus ja see salvestab kõned ja koosolekud, kus sa niikuinii oled. iOS-i rakenduses käivitad ise koosoleku salvestamise telefoni mikrofoni kaudu. Või laadi üles olemasolev salvestis.

2

Saad koosolekuprotokolli

Transkriptsioon, kokkuvõte, otsused vastutajatega, pakutud järgmised sammud ja lahtised küsimused, selles keeles, milles koosolek toimus.

3

Näed suuremat pilti

Kõigi vestluste peale kokku näitab Teneks, mis kordub, kus asjad seisma jäävad ja mida järgmisse kõnesse kaasa võtta.

Sinu vestlused kuuluvad sinu ettevõttele.

Andmeid töödeldakse ja hoitakse EL-is. GDPR on korralikult tehtud, DPA soovi korral. Salvestusteade, mida teine pool kuuleb, on sisse ehitatud ja selle sõnastuse loed enne sisselülitamist läbi.

Loe turvalisusest

Tehtud Tallinnas

Teeb eesti keelt kõnelev tiim. Selle, mida Teneks soome, poola, läti ja leedu keeles välja annab, vaatavad üle emakeelsed kõnelejad.

Ei botti ega lisaosalejat

Rakendus sinu arvutis või telefonis. Osalejad ei näe midagi uut.

Kõnesalvestuse seadused riigiti

Iga riigi reeglid ühel lehel koos nõusoleku sõnastusega, mida sul vaja on.

Enne kui räägime.

Mida vestlusanalüütika meile annab?

Võimaluse mõista, mis su kõnedes ja koosolekutes kokku toimub: korduvad klientide küsimused, kus vestlused seisma jäävad ja mida su tiim otsustas. Detailid on üksikutes koosolekuprotokollides; nädalaülevaade näitab, mis kordub.

Kas Teneks on ainult müügitiimidele?

Müügitiimid kasutavad nädalaülevaadet ja abi kõne ajal. Koosolekuprotokollidest on kasu ka juhtkonnale, operatsioonitiimile, värbajatele ja projektitiimidele, kel on vaja otsuseid, vastutajaid ja lahtisi küsimusi ühes kohas.

Kas abi kõne ajal on kohustuslik?

Ei. See on Teneksi üks osa. Paljud tiimid alustavad koosolekuprotokollidest või nädalaülevaatest ja lisavad abi kõne ajal neile müüjatele, kes seda tahavad.

Kas see saab eesti keelest päriselt aru?

Jah. Eesti, soome, poola, läti ja leedu keel on need keeled, mille jaoks me selle ehitasime. Nimed, summad ja käändelõpud on kohad, kus üldised tööriistad eksivad. Saada üks päris salvestis ja kontrolli just neid.

Kas bot liitub mu koosolekuga?

Ei. Teneks on rakendus sinu arvutis või telefonis. Osalejad ei näe ühtegi lisaosalejat. Salvestusteade on sisse ehitatud ja selle sõnastuse kinnitad enne kasutamist ise.

Kas ma saan seda ühe salvestisega proovida?

Jah. Saada üks päris salvestis ja saad selle transkriptsiooni ja koosolekuprotokolli. Nädalaülevaadet, mis võtab kokku kõik vestlused, näitame demos.

Sinu kõnedes on rohkem, kui keegi mäletada suudab.

Vaata, mida Teneks aitab su tiimil mõista, meeles pidada ja järgmisena teha.

Saada üks päris salvestis

Üks salvestis näitab transkriptsiooni ja koosolekuprotokolli. Demo näitab nädalaülevaadet kõigi vestluste peale kokku.

Või helista otse: +372 5333 3966